Для обращения к нам в поддержку с отчетом об ошибке или вопросом необходимо предоставить:

1. Полноэкранный снимок (скриншот) с сообщением об ошибке или с конкретным местом в программе. Скриншот делается нажатием клавиши PrintScreen (в правом верхнем углу клавиатуры). Далее, находясь в программе Paint или Microsoft Word, выберите команду "вставить из буфера". Картинку лучше сохранять в сжатом формате (JPG, GIF, DOC), но не в BMP. Проблемное место можно подчеркнуть красной линией или по-другому как-то выделить (с помощью Paint).
2. Копию вашей базы данных, на которой возникает ошибка. Можно без данных или с частично удаленными данными. При удалении желательно оставить 2-3 записи в той таблице, где возникает проблема, для удобного тестирования. Если проблема возникает на любой БД, в том числе и на демонстрационной БД, копию вашей БД посылать не обязательно. База данных - это один единственный файл с расширением .mdb, который показывается в строке-статусе, внизу основного окна программы (если данная панель строки-статуса не была скрыта администратором). БД перед вложением в емейл лучше сжать и заархивировать, а также лучше удалить все персональные пароли всех пользователей.
3. Точную последовательность действий пользователя на конкретном примере, а также всю другую важную уместную информацию (схема использования ПО, версия офисного пакета и прочее). Если объяснить проблему довольно сложно, вы можете записать видео файл с последовательностью всех действий пользователя с помощью программы SnagIt (или другой подобной) и прислать данный видо файл нам.

В техподдержку также можно обратиться, написав нам емейл на адрес support@simple-soft.ru