Для обращения к нам в поддержку с отчетом об ошибке или вопросом необходимо предоставить:

1. Полноэкранный снимок (скриншот) с сообщением об ошибке или с конкретным местом в программе. Скриншот делается нажатием клавиши PrintScreen (в правом верхнем углу клавиатуры). Далее, находясь в программе Paint или Microsoft Word, выберите команду "вставить из буфера". Картинку лучше сохранять в сжатом формате (JPG, GIF, DOC), но не в BMP. Проблемное место можно подчеркнуть красной линией или по-другому как-то выделить (с помощью Paint).
2. Копию вашей базы данных, на которой возникает ошибка. Конфиденциальность данных мы гарантируем. В копии можно удалить лишние данные, но лучше оставить 2-3 записи в той таблице, где возникает проблема, для удобного тестирования. Если проблема возникает на любой БД, в том числе и на демо БД, ваша база не нужна. База данных - это один единственный файл с расширением .mdb, путь к которому указан внизу в строке-статусе. В случае MS SQL Server нужно присылать бакап базы данных. Желательно удалить пароль на БД (если есть) и пароли всех пользователей, сжать БД и запаковать архиватором ZIP или RAR.
3. Точную последовательность действий пользователя на конкретном примере, а также всю другую важную уместную информацию (схема использования ПО, версия офисного пакета и прочее). Если объяснить проблему сложно, вы можете записать видео файл с последовательностью всех действий пользователя с помощью программы SnagIt (или другой подобной) и прислать нам данный видо файл .AVI.

В техподдержку также можно обратиться, написав нам емейл на адрес support@simple-soft.ru